POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es brindar una experiencia llena de ternura, confianza y trato hiper-personalizado. Al ser una marca mexicana dedicada al diseño original y la confección a mano, establecemos las siguientes políticas para regular los cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
1. Pedidos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)
Dada la naturaleza única, artesanal e hiper-personalizada de nuestro servicio estrella de confección sobre diseño:
Errores de medición por parte del cliente: El Cliente es enteramente responsable de proporcionar las medidas correctas (cuello, pecho y espalda) utilizando la guía interactiva de El Sitio. No se admiten cambios, devoluciones, cancelaciones ni reembolsos en prendas personalizadas si el error de tamaño se debió a una mala medición reportada por El Cliente.
Errores de confección por parte de Patitas Coquetas: Si las dimensiones físicas de la prenda entregada no coinciden con las especificaciones que enviaste en el formulario, Nosotros asumiremos el 100% de la responsabilidad. Deberás notificarnos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega. Te proporcionaremos una guía de retorno sin costo, corregiremos la prenda o confeccionaremos una nueva, y te la enviaremos de regreso totalmente gratis.
2. Colecciones de Temporada y Prendas de Catálogo (Tallas Base)
Para los productos del catálogo que no son personalizados (prendas compradas bajo tallas estándar de la tabla de guía base), El Cliente podrá solicitar un cambio de talla o devolución bajo las siguientes reglas:
Plazo: El Cliente cuenta con un periodo máximo de 7 días naturales, contados a partir de la fecha en que la paquetería entregue el paquete, para notificar y solicitar el cambio o devolución.
Condiciones de Higiene Obligatorias: Por motivos de sanidad e higiene animal, para que una prenda de catálogo sea elegible para cambio o devolución, deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregada: completamente limpia, libre de pelo de mascota, sin rastros de uso, sin olores, con sus etiquetas originales fijadas y en su empaque original. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto muestra señales de haber sido usado por una mascota.
Costos de Logística: Si el cambio o devolución de una prenda de catálogo se solicita por cuestiones de gusto, preferencia de color o error de talla por parte del cliente, El Cliente deberá absorber los gastos de envío de la guía de retorno hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
3. Productos Defectuosos o Daños en el Envío
Si el producto llega con un defecto de fabricación de origen (costuras abiertas, broches defectuosos) o si el empaque fue gravemente dañado por la empresa de paquetería afectando la prenda:
El Cliente deberá tomar fotografías o video del estado del paquete y del producto inmediatamente al abrirlo y reportarlo a nuestro correo oficial o WhatsApp de atención dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido.
Una vez validado el daño, Patitas Coquetas gestionará la recolección sin costo para el cliente y procederá con el reembolso total o la reposición de la prenda.
4. Procesamiento de Reembolsos
En los casos donde un reembolso sea legalmente procedente (defectos de fabricación, errores imputables a nuestro taller o pérdida total del paquete por parte de la paquetería), este se procesará de la siguiente manera:
Medio de devolución: El reembolso se aplicará preferentemente a través de la misma pasarela de pago utilizada por El Cliente al hacer la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago).
Opción Alternativa: Si El Cliente lo prefiere, se le podrá expedir de forma inmediata un cupón de crédito electrónico con un valor equivalente al 100% de su compra original para ser utilizado en cualquier otro producto dentro de nuestra tienda en línea.
Tiempos: Una vez autorizado el reembolso por nuestra parte, el dinero se devuelve a la plataforma de pago en un lapso de 2 a 5 días hábiles. El tiempo que tarde en verse reflejado en la cuenta bancaria final dependerá exclusivamente de las políticas de la institución financiera del cliente.
5. Canales de Contacto
Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución o reportar un problema de confección, por favor ponte en contacto con nosotros compartiendo tu número de orden y evidencias visuales a:
Correo electrónico oficial de soporte
Botón de contacto directo por WhatsApp
