TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales que se realicen a través de nuestra tienda en línea. Al navegar en este sitio y/o realizar una compra, usted acepta expresamente apegarse a las cláusulas aquí descritas. Le solicitamos leerlas con atención.

Para efectos de este documento, Patitas Coquetas (marca originaria de Celaya, Guanajuato, México) se denominará "El Sitio" o "Nosotros", y cualquier persona que navegue o adquiera productos se denominará "El Usuario" o "El Cliente".

PRIMERA. Objeto Comercial y Productos

Patitas Coquetas se dedica al diseño original y confección a mano de ropa y accesorios de moda para perros y gatos. Las prendas comercializadas en El Sitio incluyen colecciones de temporada (tallas base) y el servicio estrella de confección de prendas personalizadas a la medida para mascotas.

Las imágenes de los productos en El Sitio son de carácter ilustrativo; sin embargo, Nosotros garantizamos que cada prenda es un diseño 100% original elaborado con materiales de alta calidad y comodidad.

SEGUNDA. Precios, Impuestos y Facturación

1. Precios Netos: De estricto acuerdo con la legislación mexicana vigente y las normas de la PROFECO, todos los precios mostrados en el catálogo digital de El Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) y ya incluyen el 16% del Impuesto al Valor Agregado (IVA).

2. Facturación (CFDI): El Cliente tiene derecho a solicitar la factura fiscal de su compra. Para ello, deberá enviar sus datos fiscales completos (RFC, Razón Social, Régimen Fiscal, Código Postal y Uso de CFDI), junto con su número de orden, al correo oficial de contacto. El Cliente contará únicamente hasta el último día natural del mes en curso en el que se realizó el pago para solicitar dicho comprobante.

TERCERA. Métodos de Pago

Para garantizar la seguridad de las transacciones, El Sitio procesa los pagos mediante pasarelas y plataformas autorizadas, seguras y cifradas. El Cliente podrá liquidar su pedido utilizando:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) procesadas a través de Stripe, Mercado Pago o PayPal.

• Pagos en efectivo en establecimientos autorizados (como tiendas OXXO).

• Transferencias electrónicas bancarias a través del sistema SPEI.

El procesamiento del pedido comenzará una vez que la institución financiera o la pasarela de pagos emita la confirmación de la liquidación total de los fondos.

CUARTA. Tiempos de Confección para Pedidos Personalizados

Al tratarse de un trabajo artesanal y prendas hechas a mano de forma exclusiva, los pedidos personalizados a la medida requieren un periodo de producción.

• El tiempo estimado de confección en el taller es de 5 a 7 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquel en que se confirme el pago de la orden y se hayan recibido de forma correcta las medidas solicitadas a través de nuestro formulario especial.

• Una vez concluida la confección, el paquete se entregará a la empresa de mensajería, momento en el cual comenzará a correr el tiempo de traslado logístico.

QUINTA. Políticas de Envío y Logística (Cobertura Nacional)

1. Cobertura y Empresas: Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería comercialmente reconocidas (como FedEx, DHL, Estafeta o Redpack).

2. Tiempos de Entrega: Los tiempos de tránsito de la paquetería suelen ser de 2 a 5 días hábiles posteriores a la recolección, dependiendo del código postal del destinatario. Patitas Coquetas no es responsable de retrasos imputables exclusivamente a eventos de fuerza mayor, zonas extendidas o saturación de la empresa de mensajería.

3. Responsabilidad ante Pérdida o Daño: De conformidad con las políticas de protección al consumidor en México, Patitas Coquetas asume la responsabilidad del producto hasta que sea entregado en el domicilio indicado por El Cliente. En caso de pérdida, extravío o daños graves provocados por la paquetería durante el traslado, Nosotros gestionaremos el reclamo directamente con el proveedor logístico y procederemos a la reposición de la prenda o al reembolso total de lo pagado.

SEXTA. Políticas Especiales para Pedidos Personalizados y Devoluciones

Dada la naturaleza única e hiper-personalizada de nuestro servicio estrella, se establecen las siguientes reglas de operación:

1. Error en mediciones por parte del Cliente: El Cliente es enteramente responsable de proporcionar las medidas correctas de su mascota utilizando la guía interactiva disponible en El Sitio. No se aceptarán cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos en prendas de pedidos personalizados si el error de tamaño se debió a una mala medición reportada por El Cliente. Para estos casos, se podrá ofrecer un servicio de ajuste con costo de costura extra, donde El Cliente absorberá la totalidad de los gastos de envío (ida y vuelta).

2. Error de confección por parte de Patitas Coquetas: En caso de que la prenda entregada presente un error evidente de fabricación o las dimensiones físicas de la prenda no coincidan con las solicitadas por el usuario en el formulario, Patitas Coquetas asumirá el 100% de la responsabilidad. Se emitirá una guía de retorno sin costo para El Cliente, se corregirá o confeccionará una nueva prenda y se enviará de regreso de forma gratuita.

SÉPTIMA. Propiedad Intelectual

Todo el contenido visible y descargable en este sitio web, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: el nombre comercial "Patitas Coquetas", el diseño del logotipo oficial, los patrones de costura, los diseños de las colecciones de ropa, textos descriptivos, interfaces y fotografías de catálogo, son propiedad intelectual exclusiva de la marca y de sus creadores. Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, imitación, distribución o explotación comercial de dichos materiales sin un consentimiento previo y por escrito de los titulares de la marca.

OCTAVA. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia o reclamación derivada del uso de este sitio web o de las transacciones comerciales en él celebradas, que no pueda resolverse mediante los mecanismos internos de atención al cliente o ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), ambas partes se someten de manera expresa a las leyes federales vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Última actualización: Junio de 2026.